해결방안과 보상방식

즉석의 해결방안과 최선의 해결 방안, 그리고 보상 방식

대체로 평판이 좋은 회사는 동종 업계에서 보수를 후하게 주는 회사이다. 다른 조건은 비슷하고 보수가 후하면 기존의 직원이 이직을 하지 않을 것이고, 우수한 인재들이 모일 것이다. 이와 같이 경험이 많은 사원과 우수한 신규 직원이 결합되면 경쟁기업보다 효율을 증진시킬 수 있다. 그렇지만 대개의 사람들은 바로 옆 자리에 있는 사람과 비교하기를 좋아하기 때문에 회사의 평균적인 보수만 높다고 해서 기대하는 성과를 얻을 수 없다. 성과는 직무의 수행에서 발생하는 문제에 대해 어떠한 자세로 접근 하느냐에 크게 좌우 된다. 문제에 대하여 어떤 해답을 찾느냐라는 것은 조직의 보상체계와 밀접하게 관련된다.
기업의 일상업무는 주어지는 문제의 해결과정이라고 할 수 있다. 조직의 구성원이 주어지는 문제에 관한 올바른 해답을 찾을 줄 알고 효과적으로 실행한다면 그 조직은 기대하는 성과를 성공적으로 달성할 수 있다. 어떠한 문제든지 그럴듯하게 보이는 즉석의 해결 방안과 옳고 확실한 최선의 해결 방안이 있다.
먼저 즉석의 해결 방안과 최선의 해결 방안은 어떻게 다른지 비교해 보자(관련 내용은 Michael LeBoeuf박사의 Getting Results!를 참고함) .
즉석의 해결책
① 어떤 비용을 지불하든지 단기의 목표달성에만 기여한다.
② 비용이 절감되기 때문에 이미 존재하는 인력을 활용하며, 기존의 장비를 마모될 때까지 사용한다.
③ 필요한 인원을 채용하거나 해고한다.
④ 이익이 아주 높거나 위험이 아주 낮지 않으면 신제품이나 서비스의 개발을 기피한다.
⑤ 큰 물량을 한번 팔기위해 노력한다.
⑥ 현재의 이윤 목표를 달성하기 위해 가격을 올리거나 내린다.
⑦ 금융 전문가가 위험이 낮고 수익은 높다고 권하는 산업에 진출한다.
⑧ 비용을 절감하기위해 주요 비용을 삭감한다.
⑨ 비용이 얼마가 되든지 정시에 상품을 인도한다.
⑩ 과장이나 부장은 가장 신속한 해답을 제시하므로 이들에게 모든 의사결정을 맡긴다.

최선의 해결책
① 과업을 효과적으로 수행하기위해 장기계획이 필요하고, 또한 해결책을 찾으려면 심사숙고 해야 한다.
② 인원과 장비를 정기적으로 재구성하고, 일을 새롭고 더 나은 방식으로 할 수 있도록 투자를 한다.
③ 당신이 대접 받기를 원하는 것과 똑같은 방식으로 종업원들을 대한다. 잘 훈련되고 일을 잘 하는 현재의 팀이 더욱 발전하고 성장할 수 있도록 투자한다.
④ 혁신은 어떤 비즈니스에 있어서든지 최상의 자산이므로 더 나은 제품과 서비스의 개발을 위해 항상 노력한다.
⑤ 한번 거래를 하면 평생고객이 될 수 있도록 고객이 원하는 서비스의 공급을 지속시킨다.
⑥ 고객의 신뢰를 얻을 수 있도록 공정하고 안정된 가격을 유지한다.
⑦ 기업이 잘 관리할 수 있는 능력을 갖추고 있는 비즈니스일 때 외에는 다른 기업을 인수하지 않는다.
⑧ 직무를 더욱 효과적으로 수행할 수 있는 방법을 찾기 위해서는 현재 진행 중인 프로그램을 통해서 사람들에게 보상한다.
⑨ 생산성을 향상시키기 위한 열쇠로서 품질을 강조한다.
⑩ 일반적으로 어떤 직무에 가장 가까운 위치에 있는 사람이 그 일을 가장 잘 알고 있으며 개선 방향도 안다는 점을 깨닫는다.

종업원들이 일상에서 생기는 문제에 대해 즉석의 해결책이 아니라 최선의 해결책을 찾기 위해 항상 노력하는 환경을 조성하기 위해 가장 중요한 것은 보상체계의 확립이다. 사람은 주위의 사람들과 상호관계를 유지하면서 살아간다. 그러므로 한 기업의 평균적인 보수의 수준도 종업원의 태도에 영향을 미치지만 옆 자리에 있는 사람이 어떤 대우를 받고 있으며 자신과 비교할 때 그러한 대우가 공정한가에 더욱 큰 관심을 갖는다.
한 회사 혹은 관리자가 즉석의 해결방안 대신 최선의 해결방안을 찾기 위해 노력하도록 권장하기 위한 보상체계는 다음의 내용이 반영되어야 한다.
a. 사람들을 장기간에 걸쳐서 평가해야 한다. 매년간으로 개인을 평가하면서 이에 추가하여 3년 혹은 5년 단위로 평가하고 결과에 따라 보상을 하며, 기간이 길수록 큰 보상을 해 주는 것이 바람직하다.
b. 임원 혹은 사원의 보수 중 일부를 스톡옵션(stock option)으로 지급하는 최근의 유행은 바람직한 방법이다. 그렇지만 직무의 장기효과를 우선적으로 고려한다면 임원의 경우 퇴직할 때에만 주식을 매각할 수 있도록 해야 한다.
c.팀 혹은 조직의 장기적 성공에 가장 핵심적인 하나 또는 두개의 요인만을 식별하고, 이러한 요인에 기여한 사람을 보상해야 한다. 예를 들어 품질 향상이 가장 중요한 요인이면 품질개선에 가장 큰 기여를 한 사람에게 보상을 해 주어야 한다는 것이다. 만약 팀워크가 가장 중요하다면 팀의 결속과 사기앙양에 공이 큰 사람을 보상해야 한다.
d. 오늘을 기준으로 보면 좋은 해결책을 내놓는 사람보다 훌륭한 장기 의사결정을 잘 하는 사람을 인정해주고 상여금을 지급해야 한다.
e. 종업원의 보수 중 상당히 큰 부분은 회사의 성과에 비례적이어야 한다. 이러한 보수체계는 개개인의 활동에 대한 유인이 될 수 있다.

관리자의 일상업무에는 오늘의 이윤과 내일의 성장이 상충관계에 놓여있는 의사결정이 포함되어 있다. 어떠한 기업이든지 현재의 이윤을 무시하고 성장을 기대할 수 없다. 그러므로 단기를 무시할 수 없다. 그렇지만 최선의 해결방안은 심사숙고가 요구되며, 내놓기가 더 어렵기 때문에 보다 큰 보상을 하는 것이 타당하다.